Zenvia usa IA e dados para melhorar experiência do cliente na Black Friday

Casos de Sucesso

Um exemplo prático é o das Casas Bahia, que utiliza a solução da Zenvia para gerenciar 130 jornadas de clientes em canais que vão desde o e-mail até o WhatsApp. A marca já observou que 50% do volume de interações vem do digital, com uma retenção de 27% maior de consumidores através de chatbots. Fabrícia Braga, gerente de Produto das Casas Bahia, destaca que a Zenvia ajudou a entender qual é o melhor canal para o cliente e a automatizar dúvidas comuns.

“O bot responde perguntas como ‘qual é a minha data de entrega?’ de forma ágil, desburocratizando processos e melhorando a experiência do cliente”, explica Fabrícia. Com isso, tanto os consumidores quanto as empresas se beneficiam de um atendimento mais eficiente e inteligente.

Impulsionando a Experiência do Cliente

A Zenvia Customer Cloud já se consolidou como uma ferramenta essencial para diversas indústrias, incluindo varejo, finanças, saúde, educação e seguros. A solução não apenas brilha durante a Black Friday, mas também em cada interação ao longo do ano. A inteligência oferecida pela plataforma permite que as empresas não só vendam mais, mas também atendam melhor.

Se sua empresa está buscando aprimorar a experiência do cliente, não deixe de conhecer mais sobre a Zenvia Customer Cloud em www.zenvia.com. Essa pode ser a chave para transformar suas estratégias de atendimento e vendas.